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Wie die Zeitschrift “Finanztest” der Stiftung Warentest berichtet, ist die Beratung von Krankenkassen oft unzureichend und schlecht. Insgesamt testete die Redaktion der Zeitschrift 20 Krankenkassen, von denen nur fünf das Testurteil “gut” bekamen.

Getestet wurde das Informationsangebot der einzelnen Kassen, sowie die direkte Beratung per Telefon und E-Mail. Dazu stellten die Tester präzise Fragen zum Angebot und den Leistungen. Aus dem Test ergab sich, dass teure Krankenkassen nicht besser beraten als schlechte.

Mit dem Testurteil “gut” schnitten vier AOKs und die Techniker-Krankenkasse ab. Am Ende der Skala befinden sich die Kassen BIG-Direkt sowie die BKK-ATU. Das Schlusslicht mit dem Urteil “mangelhaft” bildet die IKK-Direkt, bei der die Tester per Telefon kaum und per E-Mail gar nicht beraten wurden.